Forbruker hjørne: Hva skal være og hvordan ordne det riktig?

Resepsjon eller et rom for service er en "person"enhver bedrift. Et uunnværlig element i det er et stativ med informasjon om å beskytte kundens rettigheter. Et meningsfullt og vakkert designet "Corner of Consumer Rights" kan bli et senter for kommunikasjon med besøkende. Det opprinnelige stativet vil være en vinnende funksjon i interiøret og bidra til å understreke det organisatoriske bildet. Når du velger dokumenter for "Corner", er det alltid nødvendig å stole på eksisterende regler. Hva bør være hjørnet av forbrukeren i samsvar med lovkrav?

Juridisk rammeverk "Kunde hjørne"

Formell juridisk grunnlag for dannelsen av stativet er RF Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter" (v. 8-10) og reglene for salg av visse varer (s. 10).

Stativet "Forbrukerhjørne" er berøvet sitt offisielle navn, da lovgivningen ikke angir ordlyden. Bare krav og en liste over dokumenter plassert på den er angitt.

Bedrifter relatert til noenorganisatoriske og juridiske skjemaer som produserer, frigjør et produkt eller leverer tjenester, er forpliktet til å gi forbrukeren muligheten til å få tilgang til informasjon om firmaet, modusen for driften, egenskapene til varer og tjenester.

På klientens rettigheter for å gjøre seg kjent med dissepålitelige data er angitt i lovens 8. artikkel. Det er nødvendig å plassere dokumenter for forbrukeren på et merkbart og lett tilgjengelig sted. Derfor bør "hjørnet" henges slik at de besøkende lett kan nærme seg det og studere det.

Ifølge loven er det nødvendig å informere forbrukeren om slik informasjon som:

• Offisiell registrering av et skjema som produserer, selger et produkt eller utfører tjenester
• registreringsmyndighet;
• Tilgang til lisenser og akkreditering for visse aktivitetsområder.

All informasjon som kreves for innlegging inneholder ogRegler for salg av visse typer varer. Teksten med dem er også plassert på informasjonsstativet. Entreprenører som overtrådte reglene, forventer ansvar, i henhold til Art. 14.5 i administrativ kodeks.

Nødvendige dokumenter for "Customer Corner"

For forbrukerstativet er det nødvendig å utarbeide en rekke obligatoriske dokumenter.

1. Sertifikat for statlig registrering (sertifisert kopi).
2. Lisens - avhenger av valgt type aktivitet (sertifisert kopi).
3. En liste over alle avdelinger og organer (med adresser og telefoner) som utfører overvåkingsfunksjonen, og en journal med sjekker med autorisasjonsmerker.
4. RF-loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Kontrollorganene godtar vanligvis den trykte utgaven. Utskrifter av dokumenter fra Internett til pålitelige kilder inkluderer ikke.
5. Regler for salg av bestemte typer varer eller Regler for levering av offentlige cateringtjenester (valget bestemmer omfanget av bedriften).
6. Gjestebok. I de fleste tilfeller henger det på stativet i lommen for å forbli fritt tilgjengelig for forbrukeren. Boken refererer ikke til dens obligatoriske elementer, slik den er gitt etter at klienten har bedt om det (§ 8 i salgsreglene).

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheterat selgerne (produsenter eller eksekutorer) ved hjelp av et skilt informerer kunder om firmaets firmanavn, adresse og arbeidsordre. IP gir også data om statlig registrering og byrået som implementerte det. Arbeidsformen som ansatte alltid skal følge, er indikert på skiltet og stativet.

Ytterligere dokumentasjon for stativet

Tilgjengeligheten av ikke bare obligatorisk dokumentasjon, men ogsåYtterligere informasjon spiller en viktig rolle i gjennomføringen av tjenester og utgivelse av varer til publikum. Listen over slike dokumenter er ikke regulert av loven, men Rospotrebnadzor bekrefter dem.

Liste over tilleggsdokumentasjon for forbrukerstandarden:

• Evakueringsplan og instruksjoner for brannsikkerhet.
• SanPiNy (utviklet som separate standarder for offentlig catering og handel med næringsmidler).
• Regler for implementering av husholdningstjenester (brukt av bedrifter i dette feltet) og prisliste for tjenestene som tilbys.
• Definert ved lovfordeler og betingelser for å betjene bestemte kategorier av befolkningen.
• Informasjon knyttet til salg av bestemte varekategorier. For eksempel forbudet og ansvaret for salg av alkohol og tobakksprodukter til barn.

Til et så viktig element som telefoner forKundens hjørne inkluderer nødtelefonnumre (EMERCOM og andre), avdelinger som styrer selgere og tjenester der kundene kan klage. Adressen og telefonnummeret til den lokale avdelingen for beskyttelse av forbrukernes rettigheter er nødvendig.

Hvis volumet på stativet er stort, kan du henge detI tillegg standarder for lagring av matvarer, i henhold til sanitære regler. Noen ganger er det nødvendig å vise klienten og annen informasjon, nyttige regler.

Tilpass kundens hjørne individuelt foralle bedrifter. Hver aktivitetssfære dikterer dens forhold. Skjønnhetssalong, frisør krever tilstedeværelse av sanitære normer og regler for plassering av utstyr i rommet. Kommisjonens handel er ikke mulig uten hensiktsmessige regler. Apotek krever forskrifter som bestemmer utgivelsen av essensielle legemidler.

Tilsynsmyndigheter for "Customer Corner"

Innholdet i forbrukerstanden sporesRospotrebnadzor. Dersom det under inspeksjon fant brudd i organisasjonen kan bli pålagt en administrativ straff, straffen: for gründere - opp til 3 tusen rubler, og for juridiske enheter - opp til 30 000. Utvinningen kan appelleres i retten, men det er mye lettere å forberede alle dokumenter på en gang etter reglene.

Standarden for beskyttelse av forbrukernes rettigheter er gjenstand for oppmerksomhet fra lokale myndigheter og avdelinger. Listen over obligatoriske opplysninger inkluderer lokal lovgivning.

Sertifikater, lisenser og sertifikater

All dokumentasjon regulerende aktiviteterselgere (kunstnere, produsenter), forhold til kunder, er lagt ut på stativet "Forbrukerhjørne". Hva skal være på det for å bekrefte kontrollen av staten?

Denne listen over dokumentasjon er nødvendigå levere i en permanent premiss (stå for klienten) og på stedet for midlertidig rettferdig, loot trading, salg gjennom kiosker, telt eller innen innenlands tjeneste.

Assortimentliste og data på tjenester

I henhold til reglene for service i tjenestesektorenUtøveren er forpliktet til å gi kunden informasjon om tjenestene. Det er vanligvis hengt på hjørnet av forbrukeren. Hva bør alltid være tilgjengelig for publikum for fortrolighet?

1. Utvalg av tjenester, verk, sammen med former for gjennomføring. Betalingsform, kostnader for tjenester og nødvendige materialer.
2. Veiledning om standarder for levering av tjenester og arbeid.
3. Vilkår for gjennomføring og garantiperioder.
4. Data om spesialist som utfører arbeidet.
5. Eksempler på kontrakter, kvitteringer og ulike dokumenter utstedt til klienten.
6. Prøver og blader med visuelle modeller.

"Klager" bok

Dekorasjon av kundens hjørne kan ikke forestilles uten en bok av vurderinger. Organisasjoner som er pålagt å levere det inkluderer:

• apotek;
• offentlig catering;
• handelsforetak for salg av visse typer varer;
• liten detaljhandel nettverk;
• bedrifter som tilbyr husholdningstjenester;
• Bedriftene om reparasjon og service av biler, kjøretøyer.

Boken "plaintive", som regel, er plassert påsinn, er tilgjengelig og presentert til kunden så snart han har bedt om det. Det er registrert i den lokale avdelingen som styrer handel og offentlig catering. Det gjennomføres under hensyntagen til "Instruksjoner på klageboken".

Tilgjengeligheten av boka er sjekket i alle paviljonger,butikker, telt, samt hjørnet av forbrukeren. Hva bør være forberedt i butikken for en besøkende som vil utøve sin rett til å klage? Selvfølgelig, en stol og et sete ved bordet for å skrive en takk, forespørsel eller klage.

Det er forbudt å spørre en person som ønsker å forlate kundens pass og eventuelle dokumenter, stille spørsmål om hvorfor han spurte boken, hvorfor han skriver en klage.

Regnskap Journal

Kravene til kundevinkler er relatert tilTilstedeværelsen av en journal for registrering av inspeksjoner. Det er ikke nødvendig å legge det på stativet, men bare å ha det på lager. Representanter fra kontrollorganene legger et notat om resultatet av den gjennomførte inspeksjonen. Indikerer hvem som gjennomførte hendelsen, datoen, tidspunktet, årsaken til revisjonen, dens emne og oppgaver, notater om brudd funnet, protokoller utstedt og instruksjoner utstedt. I fravær av tidsskriftet blir det gjort en handling. Kontrolltiltak er regulert av særlovgivning.

Hva bør inkluderes i hjørnet av kjøperorganisasjonene som selger alkohol?

Mange bedrifter selger alkohol. Hvilken informasjon skal være forberedt på å gi den interesserte klienten? Hva skal du plassere på stativet?

I forbrukerhjørnet må du henge detet utdrag fra det 19. kapitlet i "Regler for salg av visse typer varer". I henhold til disse reglene er forvaltningen av organisasjonen forpliktet til å gi kunden visuell og tilgjengelig informasjon: prisliste, forbrukeregenskaper, timer med alkoholsalg.

Det bemerkes at selgeren utarbeider og gir følgende dokumentasjon på forbrukerens første forespørsel:

• Dokumenter som bekrefter at selger eller produsent har bestått produktsertifiseringen.
• Data om statlige standarder for alkoholholdige produkter.
• Informasjon om produsenten: produsasjonsland, selskapsnavn, juridisk adresse, dato og sted for fylling.
• Pris for produkter (navn, verdi).
• Næringsverdi og volum i en beholder.
• Eksisterende kontraindikasjoner til bruk av alkohol.
• Sammensetning og bestanddeler av produktet, tilsetningsstoffer som brukes.
• Informasjon om ingredienser produsert ved hjelp av GMO eller helsefare.

Alle data er gitt i samsvar med fastsatte krav og tekniske standarder.

Hvordan kan messen "Kunde hjørne" se ut?

Hvordan ser standard kunde hjørnet ut? Strenge krav er ikke til stede. Det er ingen regulering for utseende, stå sted.

Hovedregelen er synlighet, tilgjengelighet forbesøkende og presentasjon av dokumenter på forespørsel. Det er nødvendig å gi komfortable forhold for klienten å selvstendig studere dokumentasjonen.

Hvordan ordne et kundehjørne? Dokumenter kan merkes enkelt på stativ eller i mapper, på hyller, i hvilken som helst form som er praktisk for kundene. Men et isolert glasshus for disse formålene vil ikke fungere, da det hindrer hovedtilgjengeligheten.

Populært et slikt alternativ som et stativ med dokumenteri gjennomsiktige lommer. Noen ganger er små mapper festet til den. Hvis dokumentene er plassert bare i mappen, må du lage etiketten "Informasjon til forbrukere" i mappen. Det er bedre å holde det på offentlig visning, i fri tilgang.

For kunder, alltid relevant informasjon. Dokumentasjon til forbrukeren må oppdateres ettersom den blir foreldet.

Klarlagt kundehjørne (benkeksempel)Du kan alltid se i mange reklame- og produksjonsfirmaer i flere varianter. Før du lager eller bestiller et stativ, er det nødvendig å samle en pakke med dokumenter for plassering på den og bestemme størrelsen, antall lommer.

Dermed mangel på standarder ogEn rekke alternativer gjør det mulig å lage et estetisk attraktivt og interessant "Customer Corner". Hva skal være på et slikt stativ? Dokumenter som regulerer organisasjonens aktiviteter, forhold til kunder og plikter til selger (eksekutør, produsent).