Tilvejebringelse av substandard-tjenester: et utvalgskrav

I gjeldende lovgivning er prosedyren for levering av tjenester, krav til artister, samt forbrukerrettighetene fastsatt. Imidlertid tør mange borgere ikke å forsvare sine interesser når Tilbyder av substandard tjenester.

forbrukere, som regel, tror ikke bare at rettferdighet kan oppnås. I mellomtiden er det mange saker i den rettslige praksisen når samvittighetsfulle eksekutorer holdes ansvarlige.

Hva er tjenesten?

Innenfor rammen av sivil omsetning,et stort antall transaksjoner. Levering av tjenester er også en transaksjon. Forskjellen mellom den og salg og kjøp av varer er at forbrukeren ikke mottar noe.

Resultatet av tjenesten kan ikke kalleset objekt i klassisk forstand. Når en forbruker vender seg til en tannlege eller en frisør, ser han resultatet av arbeidet. Det vil si at det er en endring i utseendet eller tilstanden til munnhulen. Hvis vi snakker om tjenester, så for å bestemme deres resultat er noe mer komplisert. La oss gå til ordboken.

Service i klassisk forstand kallesaktivitet som fordeler mottakeren. Tjenesten kan være materiell eller immateriell. I sistnevnte tilfelle er det et spørsmål om slik aktivitet, som et resultat av hvilken materialobjektet er fraværende, og verdien (fordel) er inneholdt direkte i aktørens handlinger. Et eksempel er utnevnelsen av en terapeut.

Materiell kalles en slik tjeneste, etter gjengivelse som forbrukeren har noe materiell gjenstand for, for eksempel etter å ha mottatt en protese, har en person en krone på tannen.

Tilvejebringelse av substandard tjenester

Enhver ønsker å kjøpe kvalitetsvarerog motta kvalitetstjenester. Lovgivningen angir krav til artister som er obligatoriske for overholdelse. I mellomtiden ønsker ikke alle organisasjoner og spesialister å oppfylle dem. Dette fører til Tilbyder av substandard tjenester.

Vurdering av overholdelse av lovkrav,så vel som forbrukerens behov kan utføres på grunnlag av resultatet. Hvis det tilfredsstiller forespørsler, kan tjenesten betraktes som kvalitativ. For dette skal utøveren styres ikke av subjektive kriterier, men av universelt anerkjente standarder.

Egenskaper og kvalitetsparametere skal gjenspeiles iavtalen. Informasjon om tjenesten må være tilgjengelig og forståelig for forbrukeren. Hvis kunden er i tvil om kvaliteten på tjenestene, har han rett til å bringe krav til utøveren.

Relevans av problemet

C Tilbyder av substandard tjenester borgere står overfor på en rekke områder. I noen tilfeller har dette ikke negative konsekvenser, mens det i andre kan skape en trussel mot helse eller liv. For eksempel, dårlige medisinske tjenester. For eksempel trenger en person dyrtoperasjon. Hvis kirurgen er uaktsom, ignorerer de grunnleggende hygienekravene, kan pasienten ha en smittsom infeksjon, som igjen kan kreve ytterligere behandling.

Negative konsekvenser kan oppstå når dårlig levering av juridiske tjenester. For eksempel vendte en borger seg til en advokat tilhan representerte sine interesser i retten. Hvis spesialisten viser seg å være ufaglært eller uerfaren, vil saken gå tapt. Følgelig søkeren, i beste fall, vil miste tid og penger, og i verste fall vil bli tvunget til å kompensere for de ekstra kostnadene for tiltalte.

avtalen

I forbindelse med det faktum at sfæren av sosiale relasjonerVedvarende utvikling, aktiviteter knyttet til levering av tjenester blir også forbedret, og forbrukerne blir lovlig kompetente. Det er en rekke regler, uten hensyn som det for øyeblikket ikke er tillatt å tilby tjenester.

Et av kravene i lovgivningen er obligatorisk inngåelse av en avtale mellom kunden til tjenesten og dens eksekutor. Dette reseptbeløpet er berettiget. I tilfelle av Tilbyder av substandard tjenester Kontrakten vil bli grunnlag for klage til retten.

Interesse i å inngå en avtale børVær først og fremst med kunden. Jo flere detaljer vil være innholdet i kontrakten, jo større er sjansene for å forsvare sine rettigheter, dersom utøveren begikk brudd.

Avtalen gir en liste over tjenester, kriterier for vurdering av kvalitet, kostnad, frist, regler for tvister.

Normativ base

Krav på substandard tjenester kunden kan presentere til eksekutor på grunnlag av bestemmelsene i artikkel 29 i Federal Law № 2300-1.

Loven tillater retningen av kravet på scenenmotta tjenester på slutten av sin leveranse, samt i garantiperioden og før utløpet av 2 år fra datoen for mottak av tjenester. Hvis aktiviteten til utøveren var knyttet til et fast objekt, blir forgrensningsperioden økt til 5 år.

Det er verdt å si at ikke alle tjenestene er garantert. I dette tilfellet vil det være noe vanskeligere å bevise det faktum av overtredelse av eksekutor. Ved innsending klager om dårlig service levering Kunden må fremlegge bevis for at manglene oppstod før tjenesten ble akseptert.

Lovgivning gir imidlertid en rekketilfeller der gjerningsmannen kan frigjøres fra ansvar. Dette er mulig hvis han viser at feilene oppsto på grunn av feilen til brukeren av tjenesten på grunn av forstyrrelser fra andre personer på grunn av force majeure.

En prøve av kravet om dårlig levering av tjenester

Hvis forbrukeren har fått dårlig service, har han rett til å gjøre et krav og sende den til Executive. Det er nødvendig med en ansvarlig tilnærming til utformingen av dokumentet.

Kravet skal spesifisere:

• Spesifikke brudd begått av gjerningsmannen.
• Tegn på substandard service levering.
• Krav til utøveren.
• Referanser til normative handlinger.
• Tid for eliminering av mangler.

Teksten bør ikke bruke følelsesmessige setninger, trusler, etc. Kravet må utarbeides på et forretningsspråk.

Du kan sende dokumentet på forskjellige måter. En av de vanligste er å sende med anbefalte e-post. Det er tilrådelig å lage en kopi av dokumentet som skal overlates til deg selv. Brevet skal sendes med kvittering på kvitteringen. Det vil bekrefte aksept av kravet fra eksekutor.

Send et krav til adressen spesifisert i kontrakten eller for hvilken tjenesten ble gjort. Noen ganger sammenfaller de.

krav

Artikkel 29 i føderal lov nr. 2300-1 gir flere muligheter for forbrukshandlinger. Han kan presentere noen av følgende krav til utøveren:

• Eliminere mangler gratis.
• Tilbakebetale utgifter på grunn av dårlig service.
• Gratuitous re-provision av tjenester.

Nyanser av rettslig praksis

En av de vanligste årsakene til konflikt mellomforbrukeren og eksekutor er mangelen på tilstrekkelig informasjon om tjenesten og parametrene for sin kvalitet. Enkelt sagt, mottok kunden ikke full mengde informasjon om mangler og fordeler.

Når man vurderer tvister, bør domstolene fortsette fraforutsetninger om at forbrukeren ikke kan ha all nødvendig kunnskap om egenskapene og egenskapene til tjenesten når den refererer til utøveren. Den sistnevnte plikt er derfor å gi kunden fullstendig informasjon. Ved manglende overholdelse av dette kravet, vil utøveren være ansvarlig.

I tilfelle møte kundens kravGratuitous eliminering av feilene eller tilbakelevering av tjenester, er leverandøren ikke lettet fra plikten til å refundere straffen for brudd på de fastsatte frister.

Appell til retten

Mange utøvere, som ikke ønsker å ta saken tilprøve å forsøke å eliminere brudd så snart som mulig. Det skjer imidlertid også at kunden mottar nektelse til å tilfredsstille sine krav. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å søke om beskyttelse i retten.

Ved søknad til myndigheten er det nødvendig å være styrt av KKPs bestemmelser. Kravet kan arkiveres lokalt:

• Finne et foretak.
• Respondentens bosted (hvis han er en PI).
• Opphold / opphold for søkeren.
• Gjennomføring av kontrakten eller ytelsen av vilkårene.

I kravet må du spesifisere:

• Navnet på retten der klagen sendes.
• Navn, adresse, telefonnummer til saksøker og saksøkt.
• Opplysninger om kontrakten (dato, registreringssted).
• Kort beskrivelse av tjenesten.
• Liste over mangler.
• Omstendigheter som bekrefter leveranse av tjenester av dårlig kvalitet.
• Krav.

Om nødvendig, for å bekrefte sine argumenter, kan søkeren søke til ekspertorganisasjonen for å gjennomføre undersøkelsen. Ekspertens konklusjon kan knyttes til kravet.