Markedsføring revisjon: objekter, prosess, eksempel. Site revisjon

Markedsføring revisjon er en av de viktigste øyeblikkene i organisasjonen av effektiv arbeid i bedriften. Det kan utføres alene eller med involvering av eksterne spesialister.

Definisjon av konsept

Markedsføring revisjon er en ledelse revisjonaktiviteter rettet mot å identifisere mangler i markedsføringssystemet og fortapt fortjeneste knyttet til dem. Basert på resultatene av revisjonen dannes en optimal strategi, og konsultasjoner om dette spørsmålet gjennomføres også.

Markedsføring revisjon er en systematisk,periodisk, objektiv og viktigst - uavhengig verifisering. Det påvirker ikke bare det interne, men også det ytre miljø. Revisjonen kan gjennomføres både for organisasjonen som helhet og for sine individuelle enheter. Denne aktiviteten er rettet mot å identifisere flaskehalser innen markedsføring, samt å utarbeide en plan for eliminering.

prinsipper

Både intern og ekstern markedsføring revisjonen er utført i samsvar med grunnleggende prinsipper. Disse inkluderer følgende elementer:

• Bredde. Revisjon bør ikke begrenses til analyse av problematiske øyeblikk. Det innebærer en omfattende kontroll av alle markedsføringsaktiviteter.
• Regularitet. Revisjonshandlinger bør være ordnede og konsekvente. Samtidig skal diagnostikk ikke bare dekke interne enheter, men også det eksterne miljøet.
• Uavhengighet. Markedsføringsrevisjon bør utføres upartisk. Hvis objektiv uavhengig forskning er umulig, bør tredjeparts spesialister være involvert.
• Periodisitet. Ledelsen initierer ofte en markedsføringskontroll først etter at overskuddsstørrelsen begynner å avta. For å forhindre krisesituasjoner bør revisjonen utføres jevnlig med en viss periodicitet.

Objekter av forskning

I prosessen med verifisering,to grupper av indikatorer: de som de kan påvirke, og de som er utenfor kontrollen av ledelsen. Så, gjenstandene for markedsføring revisjon er følgende:

• internt og eksternt miljø;
• markedsføringsstrategi for organisasjonen;
• markedsføringssystem i bedriften;
• form for organisering av markedsføringsledelse;
• effektiviteten av det eksisterende systemet for bedriften som helhet og for sine individuelle enheter.

Grunnleggende stadier

Prosessen med markedsføring revisjon inkluderer en rekke påfølgende stadier. Disse inkluderer følgende:

• Forberedende stadium. På dette stadiet finner den første kontakten mellom klientfirmaet og revisor sted. Det er en diskusjon om viktige punkter og foreløpig rådgivning. Hodet instruerer også avdelingene for å gi alle nødvendige opplysninger til inspektørene.
• Diagnose. Revisor identifiserer de viktigste fakta om markedsføringsaktiviteter og analyserer dem nøye. Opprett relasjoner, samt graden av samsvar med regulatoriske eller planlagte indikatorer. Det er verdt å merke seg at allerede på dette stadiet kan revisor gjøre noen tilpasninger til arbeidet i organisasjonen gjennom intervjuer med ansatte.
• Planlegging. På dette stadiet søker spesialisten etter optimale løsninger. De er rettet mot å kompensere tap fra fortapt fortjeneste, samt forhindre lignende situasjoner i fremtiden.
• Introduksjon. Forberedelser og gjennomføring av planlagte aktiviteter utføres. Samtidig kan revisor ta direkte del i denne prosessen eller bare handle som konsulent.
• Konklusjonen. Revisor gir kunden en fullstendig rapport om de gjennomførte aktivitetene, samt de første oppnådde resultatene. Forhandlinger om utsiktene for videre samarbeid kan også avholdes.

Veiledning for revisjonsaktivitet

Markedsføring revisjon av selskapet er utført på flere viktige områder. De kan beskrives som følger.

Komponenter av revisjonen

Markedsrevisjon som grunnlag for vellykket strategi for bedriften inkluderer en rekke komponenter. De viktigste er følgende:

• analyse av det eksterne markedsmiljøet (særlig oppmerksomhet til mikromiljøet, som omfatter marked, konkurrenter, distribusjonssystem, etc.);
• analyse av markedsføringsstrategi (det utviklede programmet og graden av implementering);
• analyse av organisasjonsstrukturen (studie av hver enkelt enhets arbeid separat, samt å bestemme effektiviteten av sammenhenger mellom dem);
• en kvalitativ analyse av markedsføringssystemet (informasjonssikkerhet, planlegging effektivitet, kontroll organisasjon, etc.);
• kvantitativ analyse av markedsføringssystemet (fortjeneste i forhold til kostnadene ved markedsaktiviteter);
• funksjonell analyse (vare- og prispolitikk, markedsføringskanaler, reklame og effektivitet i PR).

Fordeler og ulemper ved ekstern revisjon

En ekstern markedsføring revisjon er ganske vanlig, som utenlandske spesialiserte organisasjoner er ofte tiltrukket. Den har følgende fordeler:

• nærvær av rik erfaring i dette feltet;
• tilgjengeligheten av nødvendig informasjon for å gjøre effektive styringsbeslutninger;
• spesialisert kunnskap som revisor kan formidle til selskapets ledelse.

Likevel er det en rekke negative aspekter som kjennetegner slik markedsføringsrevisjon. Tjenesten har slike grunnleggende ulemper:

• høye kostnader for profesjonelle revisorer;
• konfidensiell informasjon faller i hendene på tredjeparts spesialister, og det er derfor risiko for lekkasje.

Funksjoner av internrevisjon

Intern markedsføring revisjon innebærer selvkontroll ved selskapets egen innsats. Fordeler med denne type aktivitet kan betraktes som følgende egenskaper:

• betydelige kostnadsbesparelser;
• kommersiell hemmelighet vil ikke gå utover organisasjonen;
• ansatte i bedriften er godt kjent med detaljene i sitt arbeid, og trenger derfor ikke å kaste bort tid på å samle inn informasjon.

Ikke desto mindre er markedsføringsrevisjon av bedriften ikke alltid mulig å gjennomføre på egen hånd. Dette skyldes slike mangler ved denne typen aktivitet:

• Selskapet ansatte er ikke alltid objektiv i vurderingen av sitt arbeid (dette kan være forårsaket av detaljene i forhold til sjefen, eller et ønske om å skjule sine egne feil);
• mangel på erfaring og kompetanse innen revisjon.

Eksempel på markedsføringsrevisjon

For å forstå hvordan prosedyren foregårrevisjon markedsføring, er det verdt å vurdere det i et generalisert eksempel. Anta at det er et nettverk av fast food etablissementer "Pie". Så revisor står overfor målet om å vurdere den virkelige situasjonen, samt å utarbeide anbefalinger for videre aktiviteter.

Dermed vil spesialisten ha følgende oppgaver:

• Samlingen av karakteristikkene til selskapets reklameaktiviteter, som de samler inn slike data:
  • totale kostnader for selvpresentasjon;
  • evaluering av kvaliteten på salgsfremmende materialer;
  • Reklame distribusjonskanaler (hvordan informasjon leveres til forbrukeren);
  • etablering av et forhold mellom volumet av reklamebudget og fortjenesten til bedriften mottatt i rapporteringsperioden.
• Analyse av data for hver gren:
  • bekvemmelighet av sted;
  • Evaluering av utseendet på etableringen;
  • funksjonalitet i spisestuen;
  • rasjonalitet i organisering av arbeidstakere og industrielle lokaler.
• Forholdet mellom lasten av bedriften med det totale volumet av fortjeneste:
  • studie av regnskapsinformasjon;
  • nedbryting av data for kortere referanseperioder for mer detaljert analyse;
  • gjør tidsprosessen, som vil fastslå institusjonens kapasitet per tidsenhet (antall personer, gjennomsnittlig beløp av sjekken, utvalg av produkter solgt);
  • evaluering av produksjonskapasitet;
  • kompilering av en analytisk tabell for å få de oppnådde dataene til en visuell form.
• Utarbeide en rapport, som vil inneholde følgende informasjon:
  • Et objektivt bilde som beskriver nærvær ved hver gren
  • analyse av etterspørselen etter hvert element i instituttets sortiment
  • Bestemmelse av de mest travle dagene og timene med grener;
  • Forslag til forbedring av arbeidet blir utviklet for hver av matpunktene;
  • Evaluering av effektiviteten av dagens markedsføringssystem;
  • konklusjoner om funksjonaliteten til institusjonens produksjon og offentlige lokaler.

Revisjonen vil resultere i en fullstendig rapport og en rekke praktiske anbefalinger. Alle disse dataene behandles i form av følgende dokumenter:

• en plan for markedsføringsaktiviteter som tar sikte på å eliminere feil og videreutvikle nettverket av fast food-bedrifter;
• en tiltaksplan for å øke permeabiliteten for hver av grenene separat;
• en fullstendig rapport om inkonsekvenser med normer med anbefalinger for egen eliminering.

Site revisjon

Med utviklingen av vitenskapelige og teknologiske fremskritt,egen side på Internett er en objektiv nødvendighet for en organisasjon rettet mot suksess. Site revisjon er like viktig som bedriften som helhet. Slike aktiviteter er rettet mot å analysere ressursen med det formål å identifisere og korrigere mangler, og også fremme det i søkemotorer. For eksempel innebærer en revisjon av en nettside følgende:

• Strukturanalyse. Det bør være optimalt når det gjelder informasjonsplassering, samt brukeroppfattelse. I tillegg er dette øyeblikket avgjørende for driften av søkemotorer.
• Lære innhold. Informasjonen som presenteres på nettstedet må ha praktisk betydning for brukeren. I tillegg må det være unikt.
• Brukervennlighet. Nettstedet skal bygges logisk og forståelig for brukeren. I tillegg bør det ha en fin design.
• Analyse av semantikk. Innholdet på nettstedet skal inneholde søkeord som samsvarer med populære søk av brukere i søkemotorer. Likevel bør ressursen ikke overbelastes med dem.
• Meta tag kontroll. Det er bestemt ikke bare deres tilgjengelighet, men også innholdet på nettstedet.
• Analyse av HTML-kode. Det er fullt testet for feil, samt logikken for merking. Dette er en av de viktigste skrittene i vei for nettstedoptimalisering.
• Server operasjon. Korrekt reaksjon på brukerforespørsler.
• Nettstedbekreftelse for overholdelse av lovkrav.

Det er verdt å merke seg at revisjonen av Internett-ressursen eret objektivt behov for moderne markedsforhold. Basert på resultatene identifiseres de viktigste feilene, og en optimaliseringsplan utarbeides. Likevel er det verdt å vurdere at denne prosedyren er ganske dyr.

Eksempel på nettstedrevisjon

En ganske komplisert prosedyre er markedsføringsrevisjonen av nettstedet. Et eksempel på studien kan siteres på grunnlag av byggeselskapets nettsted. Denne prosessen inkluderer følgende trinn:

• Analyse av inngangspunkter. Dette er sidene på nettstedet som brukeren får tilgang til ved å klikke på en kobling fra tredjepartsressurser. Så, i de fleste tilfeller faller hovedbelastningen på hovedsiden. Men på så viktige punkter som listen over tjenester eller prisen, er brukerne sjelden.
• Feilanalyse. For konstruksjonsemner bør denne indikatoren ikke overstige 40%. Hovedårsaken til feil er uønsket trafikk eller tekniske problemer på nettstedet.
• Samlet inntrykk av designen. Det er bedre for et byggefirma å velge en nøytral design. For det første avledes det ikke fra oppfatningen av grunnleggende informasjon, og for det andre er det fortsatt relevant i lang tid. Det er verdt å ta hensyn til blokkene med informasjon. Nettstedet skal bare gis betydelige data, og eventuell overskytende tekst er ikke tillatt.
• Analyse av innhold og brukervennlighet bør utføresside ved side. En vanlig feil på hovedsiden er plasseringen av data for å fylle ledig plass. Informasjonen skal være av en utelukkende praktisk karakter. I avsnittet "Om selskapet" bør det ikke bare være presentasjon av selskapet, men også dokumentasjonen. Det anbefales at i hver artikkel plasserer du merkbare koblinger til elementene i tjenestekatalogen.
• Et viktig punkt er analysen av navigeringpå ressursen. Det må være logisk og intellektuelt forståelig. Så ofte forstyrrer strukturen på nettstedet brukeren. Det er ikke tillatt å opprette partisjoner med lignende navn eller med samme innhold. Det er heller ikke tillatt å plassere betydelige data i det andre nivået på menyen, siden brukerne praktisk talt ikke skriver inn det.

Ved å analysere erfaringen fra Internett-revisorer kan vi skille mellom følgende hovedanbefalinger som de utvikler for bedriftsnettsteder:

• nektelse fra en kompleks og multilevel meny som kan forvirre forbrukeren;
• orienteringen av hovedmenyen skal være horisontal, noe som sikrer den mest rasjonelle bruken av sideplassen;
• På hovedsiden er det anbefalt å legge den mest vesentlige informasjonen (for eksempel noen elementer i produktkatalogen, spesialtilbud);
• Ikke ta med en lenke til arkivet i menyen.

Regelmessig gjennomføring av slike prosedyrer som revisjonmarkedsføring, er en forutsetning for vellykket drift av bedriften. Denne aktiviteten hjelper i tide til å identifisere mangler og justere strategien.