SITE SØK

Identifisere kundens behov - arbeidet til en markedsfører

Hovedmarkedet til en markedsfører er å identifiserekundenes behov. Hvis firmaet har valgt feil strategi for reklamebyrået og feilaktig identifiserte forbruksbehov, venter firmaet på tap og i verste fall konkurs.

Identifiser kundenes behov

Behovene kan betinges oppdelt i generelle ogindivid. Individuelle behov kan være i mat, i bestemte ting. Og den generelle - i forhold til bosatt, komfort i huset, i favorittarbeid, økonomisk stilling.

Et produkt produsert av et firma er rettet tiltilfredsstillelse av ønsker og behov for mennesker. Du kan si at produktet er opprettet for å gjøre kundene lykkelige. Vurder hvordan kundebehov identifiseres i en personlig samtale med sjefen som representerer selskapet.

Denne spesialisten bør alltid være riktig,høflig og smilende. Det er ønskelig at selgeren på begynnelsen av samtalen sier noen komplimenter eller gjennomfører en samtale om generelle spørsmål, for eksempel om været. En slik sekulær (ikke-start) begynnelse av dialogen vil skape den nødvendige atmosfæren, og introdusere det i vennlige notater. Denne fasen av samtalen forbereder "jord", for deretter å kunne identifisere kundens behov riktig.

Identifisering av kundebehovsproblemer

I Europa, en gratis dialog mellom klienter ogansatte - en vanlig virksomhet. På oss inntrer en slik dialogform kun kultur av forretningsdialog. Dessverre er det kjøpere som behandler forsømmelig servicepersonalet. I konfliktsituasjoner er lederens oppgave å oversette dialogen til en positiv kanal.

For å kunne identifisere behovene riktigklient, bør spørsmål bli bedt om å distribuere, det vil si som du ikke kan svare "nei" eller "ja". Det er ikke nødvendig å si hva kunden vil kunne motbevise. Husk at ordet "nei" alltid har en negativ effekt på personens underbevissthet. Hvis kjøperen ikke vet hva han vil, må du prøve å snakke ham gjennom, spørre om ønsker, preferanser, humør som en person kom til butikken. Nærmere fortell ham om det nye produktet, om fordelene med disse eller andre produkter. Det er nødvendig å bruke noen psykologiske triks for å gjøre klienten smil, inngå en konstruktiv dialog.

En person som har kommet til butikken, børskape inntrykk av at det forstås at sjefen er kompetent og kompetent når det gjelder å tilfredsstille forbrukerens behov. De selgerne som ønsker å gi et godt inntrykk av selskapet der de jobber, skaper en varm, avslappet atmosfære av kommunikasjon. Bare en selvsikker person kan inspirere tillit og nøyaktig identifisere kundens behov.

Utfør markedsundersøkelser
Selgeren må høre hvert ord fra klienten og ikke forstyrre ham. Hvis samtalen hindres av støy, er det verdt å merke dette med et smil og ikke nøl med å spørre kjøperen igjen hvis noe ikke høres.

Å trene personalet, som med letthetvil kommunisere med kunder, er det nødvendig å gjennomføre ukentlige treninger, bedre i store grupper. Lederens samtale med de ansatte og ledelsen med sjefen i grov form er uakseptabelt. Hard kritikk fører til en forverring av klimaet i laget.

For å bedre identifisere kundenes behov vil det være nødvendig å gjennomføre markedsundersøkelser.

</ p>
  • evaluering: