Kontoadministrator: Arbeidsansvar. Hva betyr "kontoadministrator" og hvorfor?

Kvaliteten på tjenesten er estimerthvert selskap som en av indikatorene for kundetilfredshet. Selvfølgelig er det veldig vanskelig å tiltrekke seg kunder, men ikke mindre arbeid er deres oppbevaring.

Begge disse funksjonene utføres oftekontoadministrator. Han er koblingen mellom kunden og hans firma. Hans arbeid er usynlig, men ekstremt viktig for enhver organisasjon som ønsker å etablere seg i markedet for tjenester eller varer og omdanne navnet til et merke. Deretter vil vi diskutere dette innlegget mer detaljert.

Et nytt begrep er en godt glemt gammel

I engelskspråklig versjon er dette en komplisertuttrykket høres ut som en konto-manager. Oversettelse av det til oss, merkelig nok, er allerede kjent. Ja, dette er en leder for arbeid med klienter - ledigheten er kjent og vanlig. Men det er fortsatt noen forskjeller. Så, hvis du er en kontoadministrator, hva slags plikter kommer på skuldrene dine?

Valg av kandidater

En spesialist av denne typen er hans hovedoppgavekan vurdere å skape en motivasjonsbase for selskapets kunder med målet om konstant samarbeid med den. Derfor er det ofte kompetent, kan faglig arbeid være nøkkelen til suksess for ulike aktiviteter og prosjekter, og eventuelt positivt omdømme av etaten. En person som hevder en slik stilling, må ha en rekke kvaliteter. Disse er som:

1. Omgjengelighet. Menneskets evne til å ikke bare vakre og kompetent kommunisere, men også for å utføre virksomhet, er det fristende å foreslå ideer til samarbeid - hjørnesteinen i yrket!
2. Evne til å sende inn selv. Ofte er en kontoadministrator den eneste personen som kunden kontakter og hvem for ham vil være "ansiktet" av selskapet. Så i listen over obligatoriske krav kan du ofte se et presentert utseende.
3. Lojalitet. En god spesialist i å jobbe med klienter kan føle ønsket og stemning til motstanderen din og bruke dem til eget bruk. Han må dyktig kombinere i en og ønsker av sjefen, og kravene til kunden, uten å glemme samtidig om formålet med transaksjonen.
4. Evne til å håndtere stress. Enhver arbeidsflyt utgjør alltid utseendet av innvendinger når de kommuniserer eller utfører sine faglige oppgaver i en fast tidsramme. Vær forberedt på dette!
5. Evne til å jobbe i et lag. Noen ganger bidrar denne kvaliteten til å oppfylle alle krav raskt og kvalitativt.
6. Skift raskt mellom oppgaver. Det skjer at en kontoadministrator deltar i flere prosjekter på ulike nivåer av utvikling.

Liste over ansvar under ett prosjekt

Så, la oss se på handlingene som kontoadministratoren skal utføre.

Listen over plikter inkluderer:

• koordinere arbeidsplanen med klienten, kravene til begge parter (selskapet - kunden);
• etablere og utvikle sterke langsiktige partnerskap;
• gi rettidig klienten den nødvendige informasjonen om prosjektet
• organisere produksjonsprosessen, begynner med utviklingen av planen og innhenter informasjon og slutter med overvåking av arbeidet til kunstnere og andre spesialister;
• å utføre dokument sirkulasjon (registrering av handlinger, kontrakter, rapporter);
• å overvåke aktualiteten til betaling av fakturerte regninger for å forhindre gjeld;
• det er fordelaktig å presentere selskapets tjenester til kunden;
• kunne jobbe med innvendinger
• konkludere avtaler som et resultat av et positivt forretningsmøte;
• analysere resultatene av samarbeid for å identifisere årsakene til misnøye, krav fra kunden;
• kunne ta rask tiltak for å eliminere dem
• Utvikle lojalitetsprogrammer for kunder.

Listen er ganske imponerende, men spesialisten, som minst har en minimal erfaring med å jobbe i forretningssfæren, vil ikke virke uoppløselig.

Hvem jobber denne spesialisten med?

Fra de riktige handlingene til kontoadministratoren, som allerededet ble sagt, mange forretningsprosesser i firmaet avhenger. Dette skyldes at han i løpet av sin oppgave ikke bare kontakter kunden, men også med andre hjelpeavdelinger og spesialister. Så, for eksempel, kan han bli betrodd samarbeid med:

• brukervennlighet-spesialister (i tilfelle et nettsted og andre informasjonsressurser);
• tekstforfattere;
• analytisk avdeling av selskapet;
• SEO-spesialister ansvarlig for å fremme en ressurs, merkevare, tjeneste eller produkt;
• Utviklere av kontekstuell annonsering.

I tilfelle av et langsiktig eller arbeidskrevende prosjekt faller den obligatoriske samordningen av handlinger med disse medarbeiderne på kundenes basisekspert.

Hva kan ikke hevdes fra kontoadministratoren?

Vi må umiddelbart avklare at personen som er påDette innlegget er ikke engasjert i salg og er ikke tilknyttet dem. Hans aktivitetsområde er rådgivning, det vil si deltakelse i forretningsprosesser, kontroll på ulike nivåer og justering av arbeidet til de ovennevnte spesialistene. Derfor vil det være fundamentalt galt å gjøre krav på denne medarbeider om å redusere selskapets salg eller bestillinger fra nettsiden til nettbutikken.

Han har helt forskjellige oppgaver - tilfredshetkundens ønsker og justering av arbeidet til alle avdelinger i selskapet i samsvar med dem. Deretter vil en annen obligatorisk tilstand bli oppfylt, som står overfor kontoadministratoren, tiltrekker seg kunder, gjør avtaler for langsiktig og gjensidig fordelaktig progressivt samarbeid. Disse to oppgavene er selvsagt sammenhengende, og en kunnskapsrik profesjonell vet hvordan man kan kombinere dem på best mulig måte.

Oppsummering

Ja, kontoadministratoren er ikke en enkel jobb, meninteressant, nyttig og etterspurt. Mange forretningsmenn startet i denne stillingen og ble vellykkede, da det gir de nødvendige ferdighetene til å drive forretning med kunder. Ikke tenk at du venter bare på kontoret og et kjedelig papirbånd. Faktisk, i et hvilket som helst selskap, har kontoadministratoren sjelden å tilbringe sin arbeidsdag i fire vegger. Og alt takket være det faktum at dette innlegget antar høy aktivitet.

</ p>