Kvalitetsstyring

For å effektivt administrere et foretak trenger duforbedrer alltid kvaliteten på sine ansatte - dette er hovedprinsippet for hver leder av et mer eller mindre stort selskap. Men i dag garanterer høy kvalitet på produktene eller tjenestene ikke at denne bedriften vil bli en ledende blant dem selv, fordi nåværende forbrukere er vant til at kvalitet er en nødvendig forutsetning for produksjon. Men det hjelper en eller annen merkevare til å bli et merke. I dag utfører hvert seriøst firma kvalitetsstyring, men ut fra et nytt definisjon av dette konseptet. Det er basert på den såkalte "retten til pris", det vil si at kjøperens ønske om å kjøpe varer av høy kvalitet til laveste pris på den ene side og produsentens eller leverandørens ønske om å skape et kvalitets- og konkurransedyktig produkt med den laveste pris på den annen side.

Kvalitetsstyring består av fleregrunnleggende prinsipper. Den første er en systemisk og helhetlig forbedring av kvalitative egenskaper ved produktene og til de ansatte selskaper, planter i alle stadier av produksjonen. Og for mange bedrifter har et slikt system blitt en livsstil og en måte å tenke på. Det andre prinsippet er den såkalte "80/20-regelen". Det fungerer ganske enkelt. Det bør fjerne 20% av store hull når det gjelder produktkvalitet, og det vil gi organisasjonen for å oppnå 80% av de planlagte inntekter. WUC (eller total kvalitetsledelse) er i omfattende forbedring av virksomheten og fremme av "bottom-up tiltak."

Det neste prinsippet om å forbedre prosesserProduksjon og sluttresultat er i det magiske uttrykket "Six Sigma", som betyr en helt ny tilnærming, ikke rettet mot å eliminere de feilene som har oppstått, men for å forhindre deres forekomst. Kompetente ledere som utfører kvalitetsledelse vet om den magiske kraften i service-profitkjeden, det vil si om regelmessigheten når tjenestene økes, øker virksomheten uavhengig inntektsnivå.

Et eksempel på dette er den japanske modellenkvalitetsstyring, som sørger for universell kvalitetskontroll utført av hver japansk arbeidstaker. Hver medarbeids deltakelse i å forbedre kvaliteten på produksjonen, og tilby kundeservice er en av hovedtrekkene i det japanske systemet. Andre funksjoner er opplæring og faglig utvikling av personell i forhold til forbedring av kvalitetsindikatorer, gjennomføring av kvalitetssirkler, inspeksjon og evaluering av kontrollerens aktiviteter, bruk av statistiske metoder i arbeid og bygging av kvalitetsstyringsprogram på nasjonalt nivå. Og i dag gjennomgår det japanske systemet nøye studier av spesialister og eiere av bedrifter fra andre land.

Hva skjer hvis kvalitetssystemet (detteenhet av ressurser og prosesser som trengs for å forbedre produkter og tjenester) mislykkes? I beste fall tilbakekaller deler av defekte varer tilbake til bedriften, da det allerede har skjedd mer enn en gang med AvtoVAZ og Toyota-biler, og virksomheten opplever store tap på grunn av feilen til personen som har oversett og savnet ekteskapet. I verste fall, for eksempel med de samme bilene, kan et slikt kjøp koste en person som kjøper en ny bil, livet. Apple er heller ikke syndfri i denne forbindelse. Batchen av batterier det ble utgitt på bærbare datamaskiner hadde egenskapen til hevelse etter en viss brukstid. Og i mange elektroniske enheter har batterier en eiendom å eksplodere. Dette burde ikke være. Og vi ville ikke ha kjent slike tilfeller hvis produsentene hadde alt i orden med kvalitetssystemet.