Forretningskommunikasjon og ledelseskommunikasjon. Generelle prinsipper

For tiden ulike typer forretningerKommunikasjon trenger dypere inn i alle sfærer i det offentlige liv: Forretninger, kommersielle relasjoner er inngått av både privatpersoner og bedrifter av alle former for eierskap. Ethvert område av økonomisk eller sosialt liv er relatert til kompetanse innen næringslivskommunikasjon: filialen kan være forpliktet til sin forretningskommunikasjonsnivå i sin suksess eller fiasko i vitenskap, produksjon, handel eller kunst. Bedriftskommunikasjon og styringskommunikasjon for personer som er involvert i ledelse er en viktig del av sitt faglige bilde.

Bedriftskommunikasjon og ledelseskommunikasjon erprosesser for interaksjon og sammenhenger, som et resultat av at det utveksles aktiviteter, informasjon, erfaring som innebærer å oppnå et konkret resultat, eller løsningen av et problem eller realiseringen av et mål.

Stiler av forretningsforbindelse av natur og innhold kan være formelle (eller forretningsmessige) og uformelle.

Generelt varierer formell kommunikasjon fra det uformelle ved at det setter seg konkrete mål og oppgaver som krever løsning.

Strukturen til forretningsforbindelse er enKompleks kompleks: innhold, middel, formål, form, sider av kommunikasjon. Innholdet i forretningskommunikasjon er bestemt av noen samfunnsmessig betydning emne eller problem fra alle samfunnslag (åndelige, økonomiske, regulatoriske) og kan være direkte knyttet til forbruk eller produksjon av ulike typer tjenester: utdanning, informasjon, markedsføring, økonomi, ledelsesmessige, etc.

Forretningskommunikasjon og styringskommunikasjon betingeter delt inn i direkte og indirekte, mens direkte kommunikasjon er den mest effektive i forhold til den indirekte, og har større kraft av følelsesmessig forslag og innflytelse.

Forretningskommunikasjon og ledelseskommunikasjonhodet med underordnede eller tjenestemenn er delt inn i tre underart av kommunikasjon: gir tjenestemenn administrativ informasjon, mottar tilbakemelding fra dem og utsteder såkalt evalueringsinformasjon.

For å forbedre gjensidig forståelse mellom ledelse og underordnede, er det to lover for ledelseskommunikasjon.

Den første loven sier at hvis den underordnede ikke gjør detoppfyller anvisningene fra hodet på grunn av uenighet med ham, er det nødvendig å bringe visse argumenter for å vise underordnet at handlingene som forventes av ham, vil svare til hans prinsipper og vil bidra til den obligatoriske tilfredsstillelsen av hans behov.

Den andre loven sier at folk er mye lettereta stillingen til en person som de opplever positive følelser. Og for å nå dette målet bruker vi teknikker som "eget navn", "speil av relasjoner", "gyldne ord".

Mottakelse "eget navn" er basert på gjentatte gangerhøyttaler navnet på samtalepartneren din. Å adressere en person ved navn viser oppmerksomheten til hans personlighet, og dette følger med nesten alltid positive følelser som en person kanskje ikke skjønner. Derfor, for å finne en person, må du være oppmerksom på skjemaet for appell til ham.

Å motta et "speil av relasjoner" krever tilstedeværelse på ansiktet av hodet på et hyggelig ansiktsuttrykk, et lite smil som hjelper til med å lokalisere samtalerne.

Mottakelsen av de "gyldne ordene" forplikter seg til å fortelle personens komplimenter - ord som inneholder litt overdrivelse av de positive egenskapene til karakteren til en person eller hans evner.

For effektiv bruk av psykologiskadministrasjonsmetoder blir ofte brukt ved lov tillatt noen metoder (metoder) for innvirkning på mennesker. Disse inkluderer: overtalelse, forslag, engasjement, motivasjon, imitasjon, fordømmelse, forbud, krav, placebo-kommandoen, reprimande, frustrerte forventninger, sokratiske metode, en kompliment, et hint, please, ros, råd.