Den menneskelige faktoren i ledelsen

Den menneskelige faktoren i ledelsen er årsakene til brudd i arbeidet, som skyldes uoverensstemmelsen mellom den psykofysiologiske tilstanden og kvalifikasjonen til personellene til de etablerte kravene.

Den menneskelige faktoren i kvalitetsstyring, klassifisering av personellfeil og feil analyse

I prosessen med å analysere menneskelige operatørfeilteknologiske systemer tildeles 4 typer feilhandlinger: passere de nødvendige tiltak, brudd i størrelsesorden (permutasjon) virkning, automatisk gjenta handling som ved første oppfyllelse førte ikke til det ønskede resultat, og gjennomføring av en ny virkning, utilsiktet etableres algoritme.

Avhengig av hvordan arbeidet utføres, kan det oppstå feil på nivå av ferdigheter, på nivå med regler og på kunnskapsnivå.

Den menneskelige faktor eller feil som er karakteristisk for arbeid i ferdighetsmodus (uoppmerksomhet)

Feilmodus under arbeidets utførelse på nivåetferdigheter er uoppmerksomhet. Feil i ferdighetsmodus er i utgangspunktet tillatt under utførelsen av handlinger, inkludert feilaktige handlinger og mangel på oppmerksomhet eller konsentrasjon.

Den menneskelige faktoren eller feilene som er typiske for å arbeide i modusen for regler

Siden utførelsen av hendelser i reglermodusenkrever tolkning ved bruk av formelen "hvis - da" er en vanlig feil en feil fortolkning. En person kan ikke fullt ut forstå eller misidentifisere utstyrets tilstand eller et objekt som krever et bestemt svar.

Den menneskelige faktoren eller feilene som er typiske for arbeidet i kunnskapsregimet

Aktiviteter gjennomført i kunnskapsregimet kreveranvendelse av diagnostikk og problemløsing. En person trenger betydelig innsats for å behandle informasjon når det er nødvendig å vurdere situasjonen, med utgangspunkt i grunnårsakene. Det er ikke overraskende at en person ikke kan fungere godt i forhold til alvorlig stress, i ukjente situasjoner, der det er nødvendig å handle aktivt i fravær av regler, programmer og prosedyrer som slike situasjoner bør løses på.

Beslutningsprosessen vil være feil hvis oppløsningen av problemet er basert på unøyaktig informasjon.

Menneskelig faktor, klassifisering av årsakene til personellfeil

Planleggingsfeil (feil)

Feil kan gjøres på planleggingsstadieteller under gjennomføringen av denne planen. Planleggingsfeil fører til feil: En person følger enten en utilstrekkelig prosedyre når man løser et standardproblem, eller planlegger en feilaktig prosedyre for å løse en ny situasjon.

Feil kan være forpliktet på to måter, nemlig: ved å anvende en regel som er upassende for den givne situasjonen, og ved riktig anvendelse av en regel med mangler.

Feil bruk av riktige regler

Et slikt tilfelle skjer vanligvis dersom operatørenstår overfor en situasjon der en rekke funksjoner er lik omstendighetene som denne regelen var ment for, men med noen alvorlige forskjeller. Hvis operatøren ikke gjenkjenner viktige forskjeller, kan den bruke en feil regel.

Bruk av ufullkomne regler

Dette skjer når du bruker prosedyren,som tidligere ga positive resultater, men inneholder ukjente mangler. Hvis en slik avgjørelse blir brukt under omstendigheter der den ble testet første gang, kan den bli en del av standardtilstanden til denne personen for å løse denne typen problem.

Feil ved ytelse (savner og unnlatelser)

Som regel handler en erfaren ogKvalifisert personell er godt trent og dyktig. Arbeidet utføres i utgangspunktet på en automatisk måte, med unntak av periodiske kontroller av prosessens fremgang. Men dessverre er det blunders og utelatelser gjennom feilen til de ansatte. En glipp er en handling som ikke er gjort som planlagt, og derfor vil en glid alltid være synlig. En utelatelse er en feil i minnet, og det vil ikke nødvendigvis være åpenbart for alle andre, bortsett fra personen som forårsaket det.

Feil og brudd

Feil anses som et vanlig fenomen i aktivitetenansatte og radikalt forskjellig fra brudd. Disse to faktorene kan føre til feil i hele systemet eller skape en farlig situasjon. Forskjellen mellom dem er bare hensikt. Overtredelser er en bevisst handling, og feil blir gjort uforvarende.

Den menneskelige faktor og korrigerende tiltak

Utilsiktede feil: Denne typen feil kan forebygges, takkforbedre opplæring, prosedyrer eller ledelsesintervensjon (for eksempel styrke overvåking, gjennomgå oppgaver, avklare misforståelser, gjennomgå uklare seksjoner i prosedyrer og oppmuntre likegyldig holdning til ansatte når de utfører en oppgave).

Forsiktige brudd: Denne typen feil kan forebygges ved å utvikle ønsket oppførsel og introdusere en høy sikkerhetskultur.

Kunnskapsbaserte feil: slike typer feil kan forebygges ved å utvikle segforstå behovet for å stoppe arbeidet, involvere andre mennesker, be om hjelp / rådgivning, hvis medarbeider ikke vet hvordan man skal handle i ukjente omgivelser.

Utviklingen av kunnskap om ansatte er en ytterligere faktor som påvirker ledelsens kvalitet og effektivitet.

</ p>